Problemas comunes de respaldo y cómo resolverlos
La mayoría de los problemas de respaldo tienen pocas causas. Aquí verá cómo reconocerlas y qué puede intentar con seguridad.
El disco de respaldo o el espacio en la nube está lleno
Señales: errores de "espacio insuficiente" o respaldos que se detuvieron en cierta fecha.
- Revise cuánto espacio libre queda en el disco de respaldo o en su plan en la nube.
- Vea por cuánto tiempo se guardan las versiones antiguas. Muchas herramientas permiten conservar menos copias antiguas para liberar espacio.
- Excluya lo que no necesita respaldo, como archivos temporales, descargas que puede volver a obtener o instaladores viejos.
- Si sus datos simplemente crecieron, planifique un disco o plan más grande.
No borre archivos de respaldo a mano en el disco de respaldo para hacer espacio. Esto puede dañar el conjunto de respaldo y hacer que las restauraciones fallen. Use la configuración de la propia herramienta de respaldo.
Tareas de respaldo fallidas u omitidas
Señales: un estado en rojo o amarillo, o una fecha de "último respaldo" de hace varios días.
- Lea el mensaje de error y anótelo o tome una captura de pantalla.
- Verifique que la computadora estaba encendida y activa a la hora programada. El modo de suspensión es una causa común.
- Confirme que la conexión a internet o a la red funciona (para respaldos en la nube o en un NAS).
- Revise si la contraseña de la cuenta de respaldo o de la unidad de red cambió recientemente.
- Ejecute el respaldo manualmente una vez y observe si termina.
El disco externo no está conectado o no se detecta
- Asegúrese de que el disco esté conectado y, si tiene adaptador de corriente, que también esté conectado.
- Pruebe otro puerto USB u otro cable.
- En Windows, la letra de la unidad puede haber cambiado. Verifique en el Explorador de archivos (File Explorer) que aparezca con la letra habitual.
- En Mac, confirme que el disco aparece en Finder y en la configuración de Time Machine.
- Si el disco hace clics, zumba o no se detecta en ninguna computadora, deje de usarlo y contáctenos.
Respaldar una laptop en un disco que se queda en una gaveta no funciona. Ponga un recordatorio, deje el disco conectado en su escritorio o agregue un respaldo automático en la nube.
Conflictos de sincronización en OneDrive
Señales: archivos duplicados con el nombre de su computadora agregado, o una X roja en los archivos.
- Haga clic en el ícono de la nube de OneDrive en la barra de tareas o en la barra de menú para ver qué archivos tienen problemas.
- Abra ambas copias y decida cuál es la correcta. Consérvela y cambie el nombre o elimine la otra.
- Evite que dos personas editen el mismo archivo sin conexión al mismo tiempo. Abra los archivos compartidos de Office directamente desde OneDrive para poder editar en conjunto.
- Revise si hay nombres de archivo con caracteres no permitidos o rutas de carpetas muy largas.
El primer respaldo es muy lento
El primer respaldo copia todo, así que puede tardar horas o días, sobre todo hacia la nube. Es normal; después solo se copian los cambios.
- Deje la computadora encendida y conectada a la corriente durante la noche, y desactive la suspensión mientras corre el primer respaldo.
- Use una conexión por cable en lugar de Wi-Fi cuando sea posible.
- Respalde primero las carpetas más importantes y luego agregue las demás.
Mantenga sus respaldos funcionando bien
- Programe los respaldos cuando la computadora esté encendida pero sin mucho uso, como a la hora del almuerzo o al final del día.
- Mantenga actualizados el programa de respaldo y la computadora.
- Revise el estado del respaldo una vez al mes y haga una restauración de prueba.
Si el mismo error se repite, envíenos el mensaje de error, el nombre de la herramienta de respaldo y desde cuándo ocurre.
